近日，Costco的顾客们集体“炸锅”了！多位购物卡（Shop card）用户反映，他们卡里的钱竟然凭空消失，疑似遭遇了大规模盗刷。这事儿让加拿大安大略省珀斯的Shelly Xu等受害者焦头烂额，在苦苦追讨退款的路上奔波。面对这一大批投诉，这家大型零售商至今仍语焉不详，引发了消费者们的广泛不满和担忧。
Shelly表示，今年6月下旬，她发现自己Costco购物卡中约200加元不翼而飞。“我查了一下余额，结果震惊地发现卡里一分钱都没有了！”她气愤地说，“当时我简直气炸了！”
Shelly平时经常使用购物卡，因为这家大型仓储式零售商不接受她的维萨（Visa）信用卡。
她表示，为了解决这个问题，她耗费了数小时打电话，并亲自前往当地的Costco门店。然而，一个多月过去了，她的钱款依然没有着落，问题悬而未决。
“这简直令人无法接受，”Shelly说，“他们没有提供任何指导。我唯一能找到的信息，还是在网上论坛里看到的，那里有其他和我遇到同样问题的人。”
CBC News调查发现，在社交媒体和Costco在线购物网站上，类似购物卡金额凭空消失的投诉多达数十条。CBC还采访了来自不列颠哥伦比亚省和安大略省的五位受影响顾客。他们都表示，在今年6月或7月，他们的购物卡被盗刷了150加元至1,000加元不等。他们还说，与Costco沟通的过程让他们感到非常窝火，因为零售商对问题发生的原因几乎三缄其口。
其中三位顾客表示Costco最终给他们退了款，一人称退款申请被拒绝，而Shelly则仍在等待解决方案。
“如果只是2加元，我可能就算了，但200加元可不是小数目，我绝不会轻易放弃，”Shelly说。
究竟出了什么问题？
总部位于美国的好市多批发公司（Costco Wholesale Corporation）没有回应CBC News的多次置评请求。
消费者权益倡导者兼教授丹尼尔·蔡（Daniel Tsai）表示，Costco没有公开购物卡问题，他给这家零售商打了不及格。
“Costco有责任告知公众，也就是他们的顾客，确保他们清楚礼品卡可能存在的任何盗刷风险，”蔡教授指出。他是温哥华加拿大西部大学（University Canada West）的法律与商业教授。
“从商业角度来看，这无疑是一次营销上的重大失败，因为这将导致顾客对品牌失去信任，”他指出，“Costco现在正确的做法是承认问题存在，而不是让事态继续恶化。”
看来，盗刷事件的幕后黑手很可能是欺诈者。
三位获得退款的顾客向CBC News展示了他们收到的Costco信函，内容都提到好市多“正在进行的调查显示，有限数量的数字购物卡可能被未经授权的个人使用”。
Costco还曾暂时停止了数字购物卡的在线销售。根据该零售商电商网站上的顾客投诉显示，Costco在7月5日左右暂停了售卡，并在月底左右恢复了销售。
在假期临近之际，诈骗分子正不断寻找新的手段盗刷礼品卡。这些骗局的受害者分享他们的经历作为警示，而专家们则提供防范欺诈的建议。
退款被拒
礼品卡诈骗在加拿大是一个猖獗的问题。加拿大零售业委员会（The Retail Council of Canada）表示，2021年，加拿大人因这类犯罪报告的损失高达380万加元。
联邦法规规定，在许多信用卡和借记卡欺诈案件中，加拿大人有权获得赔偿。然而，对于礼品卡诈骗，受害者往往只能独自与发卡公司周旋。
网络安全与科技分析师里特什·科塔克（Ritesh Kotak）指出，这种情况必须改变。
“我们必须建立更完善的机制，提供更多保护，并为那些被诈骗者侵害的受害者提供弥补损失的补救措施。”
尼亚加拉大瀑布的丽莎·曼内拉（Lisa Mannella）表示，6月初，她的两张购物卡被盗刷了150加元。
她说，Costco拒绝了她的退款申请，并援引了购物卡的使用条款，其中规定零售商不对被盗的卡负责。
“他们是如此庞大的公司，赚取了巨额财富，”曼内拉说，“对于一家大公司来说，连关心一下或者提供帮助都不愿意，这真的很令人沮丧。”
曼内拉表示，Costco暗示诈骗者可能是通过入侵她的电子邮件账户来获取购物卡的，但她对此并不买账。
“他们需要承担责任，”她说，“我向Costco建议，‘嗯，也许是你们的账户被入侵了呢？’他们却说，‘嗯，我们从来没发生过这种事。’”
其他四位受访的Costco顾客也表示，零售商曾暗示他们的电子邮件可能遭到泄露Costco在发给其中三位顾客的信中也提到了这一点，提醒他们确保电子邮件账户的安全。
科塔克表示，诈骗者确实有可能入侵了Costco顾客的电子邮件账户。
但他指出，由于受影响人数众多，另一种可能性是，诈骗者破解了购物卡条形码的数字序列规律，并成功复制出已在市面流通的卡片。
“复制条形码其实非常简单。网上有现成的软件，”科塔克说，“你只需要输入一串数字，选择你想要的条形码类型，然后轻点鼠标，就能生成一张可以在商店使用的条形码。”
购物卡用户告诉CBC News，在店内购物时，收银员只需要扫描条形码的副本即可；卡片的四位数秘密PIN码并不需要。
沃尔玛礼品卡也适用同样的规则。科塔克认为，零售商在店内购物时很可能为了提高购物体验的便捷性，而放弃了PIN码验证的要求。
“诈骗者正是利用了这一漏洞，进行欺诈性消费，”他说。
Costco要求顾客购买年度会员资格，但根据其网站信息，非会员也可以使用购物卡在店内购物。
科塔克表示，如果事实证明购物卡问题并非由顾客过失造成，零售商就应该赔偿所有合法的受害者。
“应该有一个统一的标准，让受害者能够拿回他们的钱，”他说，“最不应该做的就是让一个已经受害的人再次受害。”
来源：cbc.ca 封面：Costco
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