2025年3月12日，卑诗省（BC省）消费者保护局（Consumer Protection BC）宣布已与 StubHub Canada 正式达成和解协议。此前，针对该平台在 2024 年泰勒·斯威夫特（Taylor Swift，粉丝昵称“霉霉”）温哥华演唱会期间的售票行为，当局在接到投诉后展开了深入调查。根据协议，StubHub 必须显著改进票务信息披露，并针对特定购票者提供退款，受影响的粉丝有望在 2025 年 5 月 1 日前收到主动联系。
重点：哪些“霉粉”符合退款资格？
BC省消费者保护局在官方声明中明确指出，符合以下条件的购票者可能具备退款资格：
- 演出场次： 购买了 2024 年 Taylor Swift 温哥华站三场演唱会中任意一场的门票。
- 座位情况： 实际座位位于特定区域，且存在**视野受限（Limited View）**的情况。
- 核心争议： StubHub 在售票阶段未明确告知该座位视野受限。
? 划重点： StubHub 已承诺在 2025 年 5 月 1 日前，根据购票记录主动联系所有符合条件的消费者。建议近期密切关注购票时使用的电子邮箱（包括垃圾邮件箱），以免错过维权通知。
StubHub 的整改承诺
除了针对特定场次的退款外，StubHub 还同意全面提升其在 BC 省的票务透明度，必须在购票者下单前清晰披露以下关键信息：
门票的原始票面价值（Face value）。
所有的税费及服务费。
明确的退款保障条款。
BC省消费者保护局公共关系总监 Louise Hartland 强调：“消费者在购买前，有权获得关于所购商品及其最终成本的清晰、准确的信息。这份协议的核心在于透明度，并确保在法律要求时，消费者能够顺利获得退款。”
法律保障：要“真金白银”不要“代金券”
作为协议的一部分，StubHub 除了要退还票款外，还需向消费者促进基金（Consumer Advancement Fund）支付 2,500加元，并支付超过 6,000加元用于补偿 BC 省消费者保护局的检查费用。
值得注意的是，根据 BC 省现行的《门票销售法》（Ticket Sales Act），如果二级票务平台销售的门票与描述不符，消费者有权获得全额现金退款（Full Refund），而不仅仅是平台内部使用的“代金券（Credit）”。这意味着受影响的 Swifties 拿回的是实打实的现金，而非被强制绑定的二次消费券。
如果你曾因温哥华演唱会的“遮挡位”感到受骗，请耐心等待 5 月 1 日前的通知。BC 省法律规定，票务平台必须在交易达成前完整披露总成本，任何信息不对称导致的损失，消费者均有权依法维护自身权益。
来源：narcity.com 封面：The Canadian Press
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