加拿大不列颠哥伦比亚省（BC）消费者保护机构近日裁定，电商巨头亚马逊（Amazon）因未向一位网购客户提供退款，被处以2万元行政罚款及检查费用。
案件起因是一笔网络订单的配送纠纷。消费者称，他们未收到亚马逊的包裹，也未获得退款，而亚马逊当时通知客户称包裹已交给住户中的某人。消费者随即联系亚马逊，并提供了报警记录，但仍未得到退款。
亚马逊在回应中提出，该客户有退款滥用记录，但BC省消费者保护机构（Consumer Protection BC，简称CPBC）认为证据不足，最终认定消费者确实未收到订单，且未事先同意他人代收，亚马逊的行为违反了消费者保护法。
CPBC公关主任路易丝·哈特兰（Louise Hartland）表示：“网购时，消费者有权清楚了解配送方式并作出同意。未获消费者同意，将包裹留门口或交给他人是不合规的。”
根据裁定，亚马逊不仅需支付2万元行政罚款，还需额外支付500元，以补偿该BC省客户因包裹丢失而未获得的退款。亚马逊有30天时间可申请重新审查该决定。
此案提醒消费者在网购时应关注配送条款，同时也凸显了网购平台在履行配送及退款责任上的合规要求。
来源：dailyhive 封面：pxhere
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