加拿大税务局（CRA）在渥太华宣布，将启动一项为期100天的服务改进计划，核心举措包括增聘大量呼叫中心员工并大幅扩大人工智能（AI）的应用范围。此举旨在彻底解决长期以来广受诟病的呼叫中心服务延迟问题。本月初，加拿大财政部长弗朗索瓦-菲利普·香槟（François-Philippe Champagne）曾明确设定了百日期限，要求CRA根治这些让纳税人“头疼”的困境。
呼叫中心：增援计划应对高压
CRA表示，他们正采取“即时且果断”的行动，力争在12月11日前显著改善服务。其中一项关键举措便是增加呼叫中心的人手。税务局指出，尽管他们每年处理着数百万个电话，但全国范围内的需求量已严重超出其现有能力，导致用户长时间等待。
智能升级：AI与在线服务扩容
除了增聘员工，CRA还将延长其在线聊天服务的开放时间，并提升其AI聊天机器人能够回答问题的范围和数量，力求让更多常见问题能够即时得到解答，减轻人工客服的压力。
效率提升：清除积压与系统优化
为了进一步提升效率，CRA还透露正在实施一项计划，旨在减少积压已久的税务调整申请。同时，他们也在试运行一套全新的智能呼叫排程系统，这项重要的改进正是由纳税人监察专员所建议的。
纳税人福音？百日改进拭目以待
财政部长设定的百日期限，为CRA的服务改进工作带来了明确的时间表和压力。这项全面的计划能否最终提升用户体验，让纳税人真切感受到便利？大家每年报税打电话时是不是也遇到过各种“疑难杂症”？CRA此番“大刀阔斧”的改革能否真正解决这些问题？你对CRA的服务改进有哪些期待或建议呢？欢迎在评论区分享你的看法！
来源：thestar.com 封面：THE CANADIAN PRESS/Graham Hughes
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