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加拿大8个投诉渠道让你学会保护自己的权益!购物,人权,广告,电信等

加拿大8个投诉渠道让你学会保护自己的权益!购物,人权,广告,电信等

叶不知秋
叶不知秋
3116 浏览 07-31 更新 06-19 发布

在加拿大的一大好处是法律让所有居民都无忧无虑!不管是在购物中对服务不满意,还是商家不愿意退款,还是公司涉嫌歧视,只要你愿意站出来,加拿大就有免费的服务帮助你投诉!

小编亲身经历,2个朋友暑期工被R公司解雇。一个人拿了两周工资就走,还有一个人明确说到如果没有任何直接原因且performance好,公司没理由解雇,并且说要要投诉公司。结果拿到了上万元补偿。而这两人的区别仅仅在于:对于法律了解不同,且愿不愿意站出来和公司斗争,还是拿了2周钱走人。

在这里小编要教大家保护自己的权益,以下8个渠道可以从各方面帮助到你。

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加拿大8个投诉渠道让你学会保护自己的权益!购物,人权,广告,电信等

技巧

  1. 不要放弃!不要放弃!一次不行尝试两次,找经理!
  2. 不要叫骂:写信或打电话进行投诉。千万对服务人员态度好,他们只是解决问题的。
  3. HOLD?:客服人员经常喜欢用这招中断对话,一等就是半小时。你就跟他说,你是按顺序等待的,他没有权力在没处理完你的问题之前处理新进来的电话。如果他说他要和上司商量的话,你就告诉他你要直接跟他的上司谈。
  4. 提出要求: 在写信和讲电话的时候,一定要直接提出你的要求,这些可以使问题简化为对方只需要回答你一个好或者不好的话,你的要求也就容易达到了。
  5. 记录case和对方全名方面公司进行查找
  6. 必须让商家知道: 一定要告诉对方,你对于这家公司是多么地失望,而且你会把自己的经历告诉所有认识的人。这样商家才会认真对待你!
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购物投诉

不管你是在网上购物,还是健身房办卡,你都是被安省购物法保护着的。从维修到家具,购物法一共cover9大区域。

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需要注意的是,他们不负责2年之前,business to business 或者是寻求除了退钱以外的解决方法的单子。也就是说,有人想要买了东西,拿到退款,还想要个精神损失费是不行的哦!

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 如何投诉:

1. 首先,CPO建议你在投诉前和商家联系!

你可以通过写信或者发email来投诉,基本信息需要包括:

  1. 商家名字
  2. 你的权利怎么被侵犯了
  3. 你已经联系了Ministry of Government and Consumer Services组织
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2. 提交投诉

免费!网上申请是完完全全不需要交费的。你需要提交:

  1. 你和商家沟通过了,商家的回复(证据)
  2. 合同(选)
  3. 交钱证据
  4. 沟通记录(选)
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    其他投诉方法:email或者电话。你需要下载这个表格,然后发送到以下的地址。

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最后一步:15天内,结果会出来。安静地等待就好啦。

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投诉汽车制造商

如果你对汽车配件,warranty方面有歧义的话。这个网站可以免费帮助你!快速友好公平免费!

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 光在2019年,他们就解决了多达214个案例。一共为消费者追回了1990个退款!

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在申请前,你需要看下你的车子的生产时间。因为每个车子都有最后的申请截止时间~

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以及确保以下几点

  1. 有没有和生产商讨论过配件的问题,或者是如何保存新车的问题
  2. 你要是加拿大居民,加拿大经销商处购买的车子
  3. 车子主要个人或者家庭使用(uber啥的就不可以咯)
  4. 最近四年的model
  5. 里程数小于160000千米
  6. 你是否遵守了 dispute resolution process 
  7. 你给经销商和生产商时间解决问题了吗
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8. 准备好后提交投诉

赔偿结果

  1. 生产商修好车子问题
  2. 买回你的车子
  3. 如果你花钱修车了,把你的钱报销
  4. 任何你花的钱都报销~
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投诉学校

如果你对于省级政府部门,法庭,机构,董事会和委员会,以及市政当局,大学和学校董事会有异议,ombudsman可以帮助到你。

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在投诉前,准备以下信息

  1. 被投诉人(学校)名字姓名
  2. 所有沟通日期
  3. 沟通证据
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开始投诉

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当然你也可以通过email或者电话联系他们。

GENERAL COMPLAINTS:
Office of the Ombudsman of Ontario
483 Bay Street
10th floor, South Tower
Toronto, ON M5G 2C9

Email: info@ombudsman.on.ca

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职场纠纷

如果你觉得是你的人权遭到侵犯,或者是公司没有因为正当的理由解雇你,你可以选择投诉公司。一共分为两种情况:

  1. federal企业:你觉得他们因为歧视而开除你(没有录用你),Canadian Human Rights Act
  2. federal企业:其他原因Canada Labour Program.
  3. 省级企业或私人的公司:your provincial or territorial human rights agency 安省看这里

     

     

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如果你需要任何关于人权上的帮助,HRLC会帮助你。

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金钱纠纷

如果你是房东,遇到不付款的租客,small claims court可以帮到你。任何35000刀以下的金钱纠纷,都可以通过这里解决。

35000刀以上请看这里

两种情况:

  1. agreement下没还钱(贷款,房租,物品或者服务)
  2. 损坏(房子,衣服,个人受伤,违约)
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在投诉前,准备好

  • FACTS事实:原因,商家地址,具体发生事情的过程,为什么你觉得你可以拿钱
  • 证据:合约,支票,照片等
  • 了解时间线,很多情况下事情过去两年后才能起诉

开始起诉

准备好:起诉人姓名和地址,信用卡,service ontario账号,起诉理由,扫描件,别人欠你钱的利息费(最高35%)

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 当然,这种类型的投诉并不是免费的!投诉要102刀,总费用多达600多刀。

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具体步骤看这里

最后结果基本是口头判决的。在小额法庭,法官通常以口头的形式作出判决,甚至没有判决书。如果法官需要时间研究案件事实和适用的法律,会作出推迟决定(延迟判决),并将判决书副本邮寄给当事人。值得注意的是,在小额法庭的诉讼指南中明确规定,判决仅是法院对案件所作的最终决定,它本身不是付款的保证书。

投诉银行或投资服务

加拿大人对银行的满意程度是非常低的,所以如果你对银行或者投资方面不满意,可以咨询这个组织寻求帮助。不管是你在网上消费产品,还是你是公司代表,这个公司OBSI都能帮助你~

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OBSI会在以下情况下看你的投诉

  1. 公司有90天解决的投诉,final response没出来的时候
  2. 你对解决方法不满意(180内需要联系OBSI)
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提交投诉

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根据自己情况进行选择

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填写基本信息

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等待结果~ 

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电信服务投诉

电信服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services) 简称CCTS.这个组织已经为消费者在电信上处理问题处理了十年! 

特点

  1. 60%费用由电信公司出 (强制性年费)
  2. 非盈利组织
  3. 40%处罚金:消费者每投诉一单,谁被投诉,谁就支付一次处理费用。这个叫CBF,基于投诉的费用,加起来占了CCTS每年运作资金的40%
  4. 自称89%的投诉处理都能得到完美解决
  5. 大部分单子30天内可以解决

这个组织说电信公司至少一年要四次和顾客说CCTS存在,但电信公司都很少提起。毕竟怕被投诉,他们又要交处罚金!而且,80%的加拿大人完全不知道CCTS的存在。

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包括Bell,Rogers, Telus, italkBB等都可以。从去年统计来看,CCTS接到投诉最多的排名:第一是Bell(2940次),第二是Rogers(861次),第三是Telus(570次)。

如何投诉:

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  1. 告诉我们你的问题,填写一个15分钟的问卷。
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  2. 准备好,等待30天。系统会把complaint放到有关部门,他们回来解决你的问题。
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  3. 做出最终决定,最高赔偿$5000
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投诉保险服务可找保险仲裁员

广告投诉

如果你觉得你网上看到的广告不符合他的产品,你也可以投诉!这个组织致力于保护加拿大人之间的信任,他已经成立了60年。自从1957年起,他就不断保护着消费者,维护大家的权利。

当然这个组织也是非盈利的~

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准备材料:

名字,地址,电话

原因

  • 投诉服务或者产品
  • 传播途径(电视,上网,收音机)
  • 根据不同的宣传途径,你需要写下具体的地址,并带有截图或者照片作为证据
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如何投诉:

你可以网上申请,email或者邮寄。

网上申请一共分为三个步骤:

第一步信息填写

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第二部广告解析

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第三步你的担忧

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然后提交就可以啦~

邮寄地址:Ad Standards
33 Bloor St. East, Suite 303
Toronto, ON, M4W 3H1s

结语

希望小伙伴们永远用不上这篇攻略~ 不过如果万一自己的权益被伤害一定不要放弃维护自己的权益!

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