一个带着五个月大的婴儿的多伦多家庭在他们的Sunwing航班被取消后滞留在墨西哥，他们说Sunwing的一名代表告诉他们，如果他们不停止挑战他们的处境，他们将被留在墨西哥 "永远"。
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这番话被另一位乘客拍了下来，当时旅客从酒店到机场又来回几天，有些人直接睡在酒店大堂或机场地板上。
"我很受打击。我已经付钱给Sunwing，让他们把我送回多伦多。我不是在求人，"Ritesh Bhatia愤怒控诉。"他们应该明白，我们有麻烦了，我们有一个孩子要照顾"。
之前未报告的交流说明了数百名乘客在收到航空公司提供的混乱和相互矛盾的信息时感到多么无能为力，运营困难因北美范围内的风暴而变得更加复杂。
加拿大交通部长奥马尔·阿尔加布拉 (Omar Alghabra) 周三在推特上表示，他对 Sunwing 航空公司的现状感到担忧。
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“这种持续的情况是不可接受的。加拿大人必须收到安全返回所需的信息。我们希望所有航空公司在提供付费服务时让乘客了解情况，”他写道。
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一段视频显示，巴蒂亚 (Bhatia) 的儿子鲁米 (Rumi) 在圣诞节前夕与一位航空公司代表交谈时在怀里哭泣，几天前他们无法从本应于 12 月 21 日结束的坎昆假期回来。
Bhatia 告诉媒体，他那天很早就到了排队等候，但发现自己排在 Sunwing 代表准备的一份可能要搭乘飞往多伦多航班的人名单的最后。
“我对此很生气。我带着一个五个月大的婴儿，一大早就在等着，”Bhatia 说。
这时他说那个代表让他后退，并说："我将确保人们永远留在这里"。
另一位乘客拍摄的视频显示了部分交流内容，这让巴蒂亚感到害怕，担心该代表可能会采取后续行动，他将会被滞留更长时间。
媒体周二向Sunwing公司提出了关于该视频的问题，但尚未得到答复。
乘客Hina Cacheiro Low告诉记者，她也看到了这个交流。她说："我没有把它当作一个笑话，……我认为，我们不在加拿大，我不完全了解这里适用的法律，如果我们说错话或惹恼了错误的人，我可能会发生什么。"
Cacherio Low说，她的家人也被蒙在鼓里，她很少收到Sunwing新航班的任何更新，这要归因于一个似乎不起作用的应用程序。
一张照片显示，凌晨2点左右，她的家人躺在坎昆机场外的水泥人行道上的毯子上，等待着看他们当晚是否会有酒店房间可以睡。
"这绝对不是我们想象中的圣诞节，"她说。"这绝对是一场恶梦。"
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他们是被困在坎昆和古巴等Sunwing航空公司的数百人之一。乘客在坎昆机场拍摄的视频显示他们高呼 "带我们回家！" 卡切罗-洛说，愤怒的乘客在机场遇到了持枪的保安部队。
在对Sunwing航空失去希望后，卡切罗-洛说她花了$4000购买了新的航班，使他们在周一晚上回到了多伦多。
航空专家菲尔-杜迪（Phil Durdey）说，最初的几个被取消的航班对Sunwing航空网络的其余部分产生了多米诺效应。
"它像滚雪球一样越滚越大，因为Sunwing并不是每天都飞往该目的地。所以人们被推后了几天。但其他飞机已经满员了。问题是没有足够的座位，他们不得不开始包机，"他说。
Sunwing周二在推特上说："本周到目前为止，我们已经完成了2个恢复性航班，计划了另外8个恢复性航班，这些航班将在12月30日前（包括12月30日）起飞，目前正在为我们在目的地的剩余乘客敲定恢复计划。"
乘客权益倡导者Gabor Lukacs告诉媒体，Sunwing告诉巴蒂亚他可能永远不会回家，这相当于毁约。
"这一刻将对该乘客获得赔偿非常重要。这应该得到超出正常框架的赔偿。"他说："这是令人愤慨的，这是令人震惊的。"
巴蒂亚说，在代表告诉他这些后，他保持沉默，并在第二天坐上了Sunwing的航班回家。
直到现在，在加拿大，他才感觉到安全地谈论了他的经历。
"这类威胁不应该给任何乘客。他们对我们并不友善，"巴蒂亚说。
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