平安夜不平安!网友亲诉:返加航班取消被困国外机场,吃喝住全不管,简直“不人道”!

平安夜不平安!网友亲诉:返加航班取消被困国外机场,吃喝住全不管,简直“不人道”!

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很多假日出游的人已经做好了人多价贵的准备,可是万万没想到噩梦远不止于此!

一名在墨西哥坎昆的加拿大旅客准备在圣诞节前夕回国,但在最后一刻被Sunwing航空公司告知他的航班被推迟到12月27日,使他和其他几十名乘客滞留在机场,无处可去。

图片来自CP24新闻截图,版权属原作者

Brantford居民NoahSunwing说,他于周日乘坐他自己预订的Air Transat航班飞回多伦多,因为Sunwing拒绝与滞留在坎昆的乘客沟通,使他们不确定他们的航班是否或何时会被改期。

图片来自CP24新闻截图,版权属原作者

"我们发现我们的航班被延误了,Sunwing的官员基本上一直在骗我们说'飞行员累了,我们还在等待航班上的人员安排问题'。我们大概在那个地方停留了三四个小时以上,"Sunwing说。

图片来自CP24新闻截图,版权属原作者

"最后,这两名Sunwing航空公司的代表最后完全走开了,留下所有人在想该怎么办。有大量的墨西哥警察站在那里,他们什么都不做,拒绝提供食物和水。这感觉就像在一个你应该感到安全的地方(如机场)受到的非人道待遇"。

Calberry拍摄了一段坎昆国际机场现场的视频,其中显示有几十个人挤在Sunwing航空公司的咨询台前,试图获得有关他们航班的信息。

图片来自Twitter截图,版权属原作者

Sunwing在给媒体的一份电子邮件声明中说:

"对繁忙的假日期间对我们客户的旅行计划造成的影响表示真诚的遗憾……由于最近几天加拿大各主要门户的冬季恶劣天气,限制了我们将飞机和机组人员前往到其他机场的能力,一些北行返程航班继续受到延误的影响。我们的团队正在努力工作,通过在可能的情况下为飞机提供服务来重新安置客户,此外还为那些过夜延误的客户安排备用酒店和转机……我们在当地和目的地的团队继续积极地管理这种情况,并正在尽一切可能在未来几天内让客户回家。我们对假日期间的延误深表歉意,并感谢我们的客户在我们努力克服加拿大主要地区冬季恶劣天气带来的运营挑战时的理解。"

Calberry说,在他最初的航班被延误的那个晚上,他和他的女朋友以及包括幼儿和老人在内的几十个人睡在机场的地板上,几乎没有收到航空公司关于其航班状况的任何信息。

其他滞留的加拿大乘客报告说,他们被Sunwing航空公司安排在不同的酒店之间,但他们自己支付了前往酒店的交通费用。一些人说,他们到达一家酒店后,却发现没有房间了。

"他们什么都没说。"Calberry说。"他们不断推迟其他人的航班。我知道有人从12月21日开始就在那里,但仍然没有回家。网上有一个选项,可以去尝试申请赔偿,但由于网站维护,从12月18日开始就关闭了,所以你甚至不能从航班上申请赔偿。"

Calberry说,他将努力让Sunwing公司对他的航班延误进行赔偿,他和其他人正在研究对该航空公司提起集体诉讼。

Calberry还说,他理解航班会受到恶劣天气的影响,但他补充说,他认为这个问题更多的是与航空公司对他的航班取消的计划和沟通不力有关。

"我不觉得这与天气有关,因为去多伦多的其他公司能够起飞。我认为这只是航空公司的事情,不管是计划不周还是没有足够的航班或工作人员,但没有答案,这实在是太可笑了。"他说,"这么多人花了额外的钱或时间,甚至是对心理健康造成的伤害,这太可怕了。"

来源:CP24 封面:CP24新闻截图

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