Rogers花费1.5亿加元,将向客户报销最多5天的服务费用!Fido、Chatr和Oxio等6家运营商用户也能获得断网补偿!

Rogers花费1.5亿加元,将向客户报销最多5天的服务费用!Fido、Chatr和Oxio等6家运营商用户也能获得断网补偿!

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Rogers Communications网络中断导致消费者和企业近一整天都没有服务,现在他们正在寻求赔偿。Rogers最终告诉消费者,服务中断的背后是维护问题,并承诺用户将“主动赔偿”中断服务。

花费1.5亿加元用于客户赔偿

Rogers公司表示,它将花费大约1.5亿加元用于承诺向受最近全国性网络故障影响的客户提供信信用额度。

这家电信巨头在第二季度财报中透露了这一点,它承诺将投资于加强其网络。

报告说:"由于这次故障,以及我们对客户的承诺,即我们将主动为他们的服务提供5天的信贷,我们估计我们将退还大约1.5亿加元。"

该公司最初只提供两天的信用额度,但在加拿大人一片哗然之后,这家无线和互联网供应商提高了额度。

那么,Rogers的客户可以得到多少赔偿,补偿什么时候会出现在账户中?这是我们目前所知道的。

Rogers断网赔偿

继Rogers全国网络中断导致电话和互联网服务中断后,该公司7月12日宣布将向所有受影响的客户报销最多五天的服务费用。

罗杰斯的一位发言人在一份声明中称此举是“第一步”,但没有说明平均而言,每位客户可以期望收到多少回馈。这比最初承诺向所有客户提供最多两天服务的承诺有所增加。

发言人说:“我们将继续夜以继日地工作,以恢复加拿大人对我们的信心。”

Rogers表示还将通过他们的账户“主动自动记入所有客户的款项”,并且补偿应该反映在下个月的账单上。

受影响的客户无需以任何方式申请退款,声称来自 Rogers 并要求用户输入信息或点击链接以要求赔偿的短信应被视为可能是垃圾邮件或诈骗信息。

加拿大独立企业联合会主席兼首席执行官丹·凯利告诉媒体,加拿大各地的企业都受到停电的沉重打击,许多企业损失了巨额资金。凯利认为企业主应该免费获得一个月的Rogers服务,以弥补停电。

“在过去的两年里,加拿大部分地区的一些企业已经关闭了 400 多天,因此在这个恢复期,每一天的销售都是绝对关键的,”他说。

总部位于蒙特利尔的律师事务所 LPC Avocat 宣布,它已请求授权对该电信公司提起集体诉讼。

该诉讼要求每位会员支付 200 加元,理由是Rogers涉嫌在 7 月 8 日至 9 日未能提供“基本服务”,违反了魁北克的消费者保护法。

该诉讼还要求每名成员额外支付 200 加元,因为Rogers声称其拥有“加拿大最可靠的网络”,声称这构成了“虚假陈述”。

Rogers断网影响太大,有人已经在开始提起集体诉讼,要求赔偿用户$400!你支持吗?

坐着火车唱着歌

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非Rogers用户补偿

如果你不是Rogers的直接客户,你仍有机会获得网络中断的信贷。

Rogers公司的一些侧翼品牌和转售商正在提供信用额补偿。

Fido

客户将自动收到价值五天服务的信用额补偿。支付的金额取决于客户现有的月度计划。

Chatr

Chatr在网上发布了与Fido相同的信息,说它将为现有客户提供价值5天的服务。

Oxio

安大略省的Oxio将为他们的客户补偿五天的信用额度,但其他省份的客户不会。

该公司说,Oxio在不列颠哥伦比亚省、阿尔伯塔省、萨斯喀彻温省或马尼托巴省不使用罗杰斯的线路,所以这些地区的客户不会受到影响。

Tbaytel

Tbaytel移动公司正在自动为用户补偿三天信用额度,补偿将在8月份自动入账。

TekSavvy

互联网服务提供商TekSavvy在一封电子邮件中告诉客户,它将直接在用户的TekSavvy账户中按比例补偿五天的信用额度。

Zoomer Wireless

Zoomer Wireless也在效仿Rogers的做法,自动为客户提供相当于5天的信用额度。客户不需要采取任何行动。

Rogers断网全加拿大范围内受影响

Rogers 的客户在7月8日周五早上报告了大范围的服务中断。

用户报告说无法从全国各地访问互联网、拨打电话和/或访问有线电视,尽管大多数中断报告来自安大略省南部。

最近的报告和问题来自哈利法克斯、伦敦、多伦多、密西沙加、蒙特利尔、伍德布里奇、拉瓦尔、巴里、本拿比、罗索瀑布、布兰普顿、里士满、枫树岭、温哥华和渥太华。

图片来自istheservicedowncanada,版权属原作者

但根据Is This Service Down Canada 网站,55% 的用户报告了互联网问题,11% 的用户报告了电视问题,10% 的用户报告了电话问题,共有 9% 的人报告完全没有服务。

下图显示了在过去 24 小时内按时间收到的有关 Rogers 的报告数量。

图片来自istheservicedowncanada,版权属原作者

这家通信公司周五早上在一条推文中证实了中断,称他们理解“客户保持联系的重要性”。

该公司表示:“我们知道目前影响我们网络的问题,我们的团队正全力以赴尽快解决问题……我们将继续为您提供最新信息,因为我们有更多信息要分享。” 

多伦多和皮尔警方都在周五早上就信号中断发表声明,称他们影响了客户拨打 911 。其他人报告了影响银行服务,导致无法进行借记卡或信用卡购买。

Metrolinx 还警告客户,不能使用借记卡或信用卡支付购买公交票。

搜索引擎优化公司 Criterion Digital 的服务跟踪器还显示,许多人在全省范围内都遇到了服务中断,甚至延伸到安大略省南部和魁北克省。

受断网影响的部门

Service Canada

Service Canada在推特上说,它也被卷入了这次故障,呼叫中心和办公室,包括签发护照的办公室都受到影响。

由于政府正在处理积压的工作,护照的延误使加拿大人在加拿大服务局的办公室外停留了很长时间,这次故障加剧了这种情况。

"请注意,目前网络故障正在影响一些呼叫中心和办公室,包括护照办公室。一旦解决,我们将[在Twitter上]更新。"

加拿大航空公司

该航空公司表示,它的电话服务提供商遇到了技术问题,这是针对一位乘客说他们无法接通关于他们丢失的行李并要求帮助。

其他推特用户也纷纷在社交媒体上表示,当他们有关于行李和航班的问题时,他们无法与航空公司取得联系,仅此而已。

多伦多皮尔逊机场的一位发言人说,它看到了故障的 "轻微影响"。

大多伦多机场管理局(GTAA)的Tori Gass说:"这包括燃料操作可能出现的延误,零售店目前没有提供刷卡服务,[目前]对运营没有其他影响。"

士嘉堡卫生网络(SHN)

在多伦多经营三家医院和八个卫生站的士嘉堡卫生网络要求医生和工作人员在中断问题解决之前,前往他们的工作场所进行任何预定的轮班工作。

TTC和GO Transit

GO Transit在一条推文中说,其系统的一些部分受到中断的影响,不能用借记卡或信用卡购买票价。

"不能用借记卡和信用卡购买车票,电子车票可能无法使用。然而,我们的联络中心和交通安全调度线是完全正常的,可以接听客户电话,"Metrolinx在Twitter上写道。

Metrolinx说,没有任何火车或巴士因此而延误。

加拿大wonderland,各种零售商

许多零售商和企业也面临着接受付款的麻烦,因为处理电子金融交易的Interac公司说,其在线和结账的借记产品和电子转账服务受到影响。

加拿大wonderland说,游乐园的游客只能用信用卡支付。他们在Facebook上被告知,如果周五去游玩,他们必须能够在手机上访问电子票,或者把打印的票带到公园。

游乐场说:"我们已经确认,公园内的现金转卡亭正在工作,所以游客可以将现金加载到预付借记卡上。如果你无法在移动设备上访问你今天的门票,也无法打印,我们将兑现你的门票,让你在其他时间访问。"

多伦多公共图书馆

多伦多公共图书馆的一位发言人说,这次中断影响了多伦多公共图书馆的一些服务,如Wi-Fi和Wi-Fi热点以及互联网连接套件。

十几个分馆无法访问Wi-Fi,包括High Park、Jane-Dundas和Eglinton广场。

来源:CP24 citynews CP24 CTV dailyhive 封面:REUTERS/Chris Wattie

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