以“随便退、随便换”闻名多年的Costco，如今正在悄悄收紧其标志性的宽松退货政策，不少会员最近发现，曾经几乎“零门槛”的退货体验已经发生明显变化。
Costco开始加强退货审核
过去多年，Costco凭借“无理由退货”政策赢得大量忠实会员。无论购买多久，即使没有收据，顾客通常都能顺利获得全额退款。
但近期，多位会员反映，门店员工开始要求提供更多购买证明，甚至有管理人员查看会员的退货频率，判断是否存在异常退货行为。
这一变化被认为与近年来部分消费者滥用退货政策有关。社交媒体上曾出现不少案例，例如有人在圣诞节结束后退回圣诞树，或在使用一段时间后退回商品，引发广泛讨论。
业内数据显示，过于宽松的退货政策正在给零售行业带来巨大压力。
根据Appriss Retail与Deloitte发布的数据，仅2024年，美国零售商因虚假退货和欺诈索赔造成的损失就高达 1040亿美元。
随着竞争对手不断推出类似优惠政策吸引顾客，一些消费者开始钻规则漏洞，导致企业不得不重新调整制度。
有会员退货被拒：体验“不一样了”
不少习惯旧政策的Costco会员表示，新规让他们感到意外。
有顾客称，以前“完全不用解释”的退货流程，如今员工会对商品情况进行更详细核查。还有用户在论坛吐槽，生鲜食品一旦离开仓库，即使刚打开包装，也可能无法退货。
报道还提到，过去曾有人成功退回枯萎植物、吃剩的食物，甚至使用了15年的沙发，如今类似情况或将越来越难发生。
同时，高价商品如电子产品和珠宝，也开始执行更明确的时间限制与证明要求。
除了收紧退货政策，Costco也在加速门店数字化改革。
未来会员订购定制蛋糕、熟食拼盘等商品，将不再填写纸质订单，而是通过Costco手机App直接下单。该功能预计将在今年年底前向所有会员开放。
Costco首席执行官Ron Vachris表示，公司正将线下仓储优势与数字业务结合，希望提升整体购物效率，同时强化实体门店竞争力。
此外，包括更快的自助结账系统等多项数字升级也正在推进中。
拥有全球超过800家门店的Costco，一直以会员体验著称。如今政策逐步收紧，也意味着这家“最宠顾客”的零售巨头，正试图在便利服务与防止滥用之间寻找新的平衡点。
来源：independent 封面：Canmenwalker, CC BY 4.0, via Wikimedia Commons
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