加拿大两家航空公司最近被旅客公开指控：在机场发生纠纷时，员工竟谎称“禁止录影”，甚至强抢手机、撕登机牌、威胁不让登机。事件引发大量旅客共鸣：“若不是录影，我们怎能证明自己没错？”
华人家庭维权反被打
事情的起点来自来自多伦多的黄先生一家。去年 8 月，他们从埃德蒙顿国际机场准备搭乘西捷航空返家，没想到一个简单的柜台确认，竟演变成激烈冲突。
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黄先生说，他们一家四人早已线上办好值机，也打印了登机牌。然而在柜台，西捷员工却无解释地换发了更晚的航班。黄先生追问原因，却迟迟得不到答案。直到另一名员工才告知：飞机型号调整，部分乘客“被改签”。黄先生想录音保存证据，准备事后申诉，于是拿起手机开始录音。
没想到，事情突然失控。录音中，西捷员工警告：“你再录就报警！”当黄先生拒绝停止，对方竟威胁：“那你今天别想飞了。”紧接着，员工冲上前抢走他的手机，还当场撕毁全家的登机牌。
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更让人难以接受的是，当黄先生 73 岁的父亲拿出手机想拍摄情况时，员工再度动手抢手机，过程中老先生的眼睛被撞红肿。黄先生回想仍愤怒：“我真的不敢相信这居然发生在加拿大。”
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加拿大公民自由协会的律师塔米尔·以色列观看过完整视频，他直言相当“震惊”：“旅客完全有权利记录与服务提供者发生的互动，员工无权阻止，更不能抢手机。”
黄先生后来依据《航空旅客保护条例》向西捷提出赔偿申请却遭拒，最终向加拿大运输局提出正式投诉。西捷航空拒绝接受媒体镜头采访，只发布声明称事件已“迅速调查”，并“向旅客致歉”，会做“内部跟进”，但未说明跟进内容。
夫妇二人获赔$7000
与此同时，来自多伦多的 Haridas 夫妇也遇到几乎一样的情况。2024 年 3 月，他们在多米尼加蓬塔卡纳机场准备搭乘加拿大越洋航空（Air Transat）返多伦多。柜台员工指责他们“站错队”，态度越来越激动，最终甚至拒绝为他们办理登机。
夫妻俩感到不安，便拿出手机录影，却被员工命令：“把你录的东西全部删掉！”随着登机时间逼近，他们请求登机，却被无视。最后员工甚至要求他们必须 删掉录像并签署一份自认“行为不当”的文件，否则无法登机。
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“我们绝不可能签那种假文件，”Haridas 说。他们最终被拒登机，只能临时购买其他航班回国。
回到加拿大后，Haridas 咨询航空旅客权利组织，并提起小额索赔诉讼。凭借他们保留的视频，法官在判决中毫不掩饰批评态度：“这些录影让我看到原告遭受到多么糟糕的服务。”法官称航空公司的行为“极其恶劣”，最终裁定越洋航空需赔偿夫妻两人共 7000 加元。
越洋航空随后回应称“遗憾”旅客的经历不符合公司服务标准，并表示相关员工已“不再为公司服务”。但仍未说明是辞退、调离或主动离职。
法律专家以色列强调，这些事件之所以能被厘清，视频是关键证据。他指出，加拿大属于“单方同意录音”制度，意思是，只要录音者本人同意，就完全合法，无需对方许可。因此旅客录音、录像保存证据，是完全合理的行为，也常常是日后申诉的关键。
他也理解员工为何不想被拍：“没人想成为网络迷因。”但这更说明航空公司需要给员工更好的培训，尤其是年底旅行高峰将至，纠纷只会更多。
黄先生表示，他希望更多旅客了解自己的权利：“如果这事能发生在我们身上，那也能发生在任何人身上。”
来源：CBC 封面： Gavin Young/Postmedia
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