亚马逊因Prime订阅"套路"陷集体诉讼，将付25亿天价和解金！3500万用户有望获补偿！

是momo酱 2626 浏览 2025-09-26 更新 2025-09-25 发布

近日，一则重磅消息震惊科技圈和消费者：电商巨头亚马逊（Amazon.com）将支付高达25亿美元的天价罚款和赔偿，以彻底了结美国联邦贸易委员会（FTC）提起的一项诉讼。美国监管机构指出，这场官司直指亚马逊在用户毫不知情或未经同意的情况下，擅自为他们注册了Prime订阅服务，这波操作简直让人怒火中烧又哭笑不得！

3500万用户有望获补偿！

在这笔25亿美元的巨款中，足足有15亿美元将专门注入一个基金，用来补偿那些被“坑”的约3500万名消费者！

这些“受害者”们，要么是稀里糊涂就被亚马逊意外注册了Prime服务，要么就是想取消却遭遇了各种“迷魂阵”，被拖延取消。而联邦贸易委员会（FTC）也明确表示，作为此次和解协议的一部分，亚马逊并未承认任何不当行为。

谁有资格获得赔偿？

根据法院命令，在 2019 年 6 月 23 日至 2025 年 6 月 23 日期间注册 Prime 的亚马逊客户有资格获得和解金。

只有在客户尝试取消 Prime 订阅但未成功，或者通过文件中所称的“有争议的注册流程”注册 Prime 的情况下，客户才有资格获得和解。

根据法院命令，所谓的“受质疑”流程是指通过亚马逊网站上的某些页面注册的任何订阅，包括“通用 Prime 决策页面、运输选项选择页面、Prime Video 注册流程或单页结账”。

法院命令称，作为和解协议的一部分，有资格获得现金赔偿的客户（无论在哪一轮赔付中）每人最高可获得$51 。

赔偿金支付方式

根据法院命令，亚马逊的和解协议将分两个阶段支付。

自动付款：首批付款将在未来 90 天内通过自动付款方式发放。只有在注册后的 12 个月内使用 Prime 会员权益三次或三次以下的符合条件的亚马逊客户才能获得自动付款。这类客户无需提交申请即可获得付款。目前尚不清楚这些付款的具体发放方式。
提交索赔：在第二波疫情期间，顾客必须提交索赔才能获得赔付。如果索赔人在注册后的 12 个月内使用 Prime 会员权益的次数少于 10 次，则符合此条件。在完成自动赔付后的 30 天内，亚马逊必须向符合条件的顾客发送索赔表格。此后，符合条件的顾客将有 180 天的时间提交表格。

告别“订阅陷阱”

根据这份“诚意满满”的和解协议，亚马逊这次可是要“大出血”，承诺采取多项彻底的整改措施！首先，他们得乖乖设置一个超级“清晰醒目”的按钮，让大家轻轻松松就能拒绝Prime订阅，想取消也变得轻而易举，再也不能藏着掖着了！其次，未来注册时的所有订阅条款，必须清清楚楚、明明白白地展示出来，不能再玩文字游戏。最后，亚马逊还要自掏腰包，支付费用聘请一位独立的第三方监督员，专门盯着他们有没有好好遵守协议！看来这回，亚马逊是真的要被“管”起来了，再也玩不了“小把戏”咯！

这项天价和解协议的公布，距离西雅图联邦法院原计划对亚马逊案开庭审理，仅仅只有几天时间。FTC早在该法院就已对亚马逊提出了指控。

内部文件曝光：“阴暗的订阅世界”浮出水面

FTC在调查中可没闲着，直接挖出了亚马逊的内部文件！这些文件简直是“惊天大瓜”，显示公司高管和员工们私下里，竟然频繁讨论着这些“非法注册”和“取消订阅难”的问题！文件里赫然写着高管们的“肺腑之言”：有人直言“订阅业务简直就是个阴暗的世界”，还有人更犀利地指出，让消费者被动订阅不想要的服务，根本就是“一个心照不宣的顽疾”，大家都心知肚明，却没人说破！这不就是典型的“皇帝的新衣”吗？

FTC主席安德鲁·弗格森更是“不留情面”，直接点名批评：“证据链条铁证如山！亚马逊就是利用各种复杂的‘订阅陷阱’，明摆着就是要诱骗大家去注册Prime，而且一旦被‘套路’进去，想取消？简直是难于上青天！”

美国联邦贸易委员会（FTC）在唐纳德·特朗普在任总统期间的首个任期内，便已启动对亚马逊订阅行为的调查。此案件最终是在乔·拜登总统任期内正式提交的。机构官员表示，此次和解金额是FTC在类似行动中获得的第二高追偿款，可见其对消费者保护的决心。

Prime成亚马逊的利润增长引擎

亚马逊Prime服务对亚马逊来说，简直就是一块“吸金法宝”！它为订阅者提供多项福利，包括更快的送货速度、视频流媒体以及在全食超市（Whole Foods）购物的折扣等。这项服务是亚马逊业务中一个至关重要且持续增长的组成部分，目前在美国拥有超过2亿会员，堪称亚马逊的“摇钱树”。

亚马逊于2005年在美国推出了Prime服务，当时的年费为79美元；自2022年起，年费已涨至139美元。而在加拿大，自2022年起，Prime订阅费为每年99加元，并需加上适用的税费。

亚马逊由杰夫·贝佐斯创立，自2021年起由首席执行官安迪·贾西负责日常运营。该公司在一份声明中表示，这项协议的达成使其能够继续向前发展，并更加专注于服务客户。亚马逊还补充道：“我们一直致力于让客户清晰简便地注册或取消Prime会员资格，并为全球数百万忠实的Prime会员提供巨大的价值。”

加拿大同行不甘落后：独立调查进行时

在美国监管机构重拳出击的同时，加拿大竞争局（Competition Bureau）今年早些时候也宣布，他们正针对亚马逊推进一项独立的调查。

具体而言，该联邦机构正在调查亚马逊的市场公平定价政策是否违反了《竞争法》。他们关注的焦点是：亚马逊是否强迫卖家向客户收取更高的价格，或者是否阻止卖家在亚马逊以外的网站上以更低的价格销售商品。值得一提的是，2017年，该机构曾与亚马逊达成一项和解，当时这家科技巨头就因其网站上不实的常规标价被罚款110万加元。看来，亚马逊在全球范围内的合规之路，依然任重而道远啊！

来源：cbc.ca 封面：Mike Blake/Reuters