数字媒体集团 Blavity 等多家企业正在重新审视与 Salesforce 的合作。
CEO 摩根·德鲍恩（Morgan DeBaun）计划在 2027 年合同到期后，用更廉价的 AI 方案替换 CRM（客户关系管理）系统，预计能省下 50% 到 60% 的开支。
她吐槽道：“AI 应该是产品的底层标配，而不是供应商额外加钱的理由。”
这种“拒绝为 AI 溢价买单”的情绪正在企业界蔓延。
🔹 核心危机：从“买账号”到“买效率”
目前 Salesforce 面临两大命门：
1️⃣ 席位费缩水：
像 Agentforce 这种 AI 智能体太高效，导致客户裁员，从而减少了按员工账号收取的授权费。
2️⃣ “手搓”工具兴起：
AI 降低了编程门槛，小公司开始尝试自研工具，不再依赖昂贵的商业套件。
🔹 贝尼奥夫的反击：AI 不是威胁
面对质疑，Salesforce 掌门人马克·贝尼奥夫坚称软件不会消失。
他指出 Agentforce 发布短短数月已达成近 3 万笔交易。
目前，亚马逊（Amazon）、福特（Ford）、通用汽车（GM）、AT&T、Moderna 和辉瑞（Pfizer）等巨头仍选择留在其生态内。
毕竟对于大厂来说，自研的系统一旦在数据治理上出错，代价无法承受。
由于投资者担忧 AI 的颠覆性，Salesforce 股价目前在 $170 附近徘徊，远低于 2024 年底近 $368 的高点。
为了救市，公司已启动 250 亿美元的加速股票回购计划（总额 500 亿美元）。对于这家市值 1,620 亿美元的公司来说，回购力度堪称惊人。
虽然大型企业因安全和生态考虑暂未“弃船”，但 Salesforce 必须证明其 AI 能带来真正的价值提升，而不仅仅是换个法子收钱。
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