去年对加拿大航空公司来说是坎坷的一年，加拿大航空公司、西捷航空公司和太阳翼（Sunwing）航空公司等主要航空公司有数百次航班延误和取消。
2023年的情况也不会好到哪里去，旅客们可能想知道，如果他们的航班被延误或取消，他们有权获得什么赔偿。
根据CTA，当航空公司延误或取消航班时，乘客可能享有的权利取决于航空公司对延误或取消的原因的控制程度。
有三种不同的情况，每一种都需要不同的赔偿结果。延误或取消可能是在航空公司的控制范围内，在航空公司的控制范围内是为了安全需要，或在航空公司的控制范围外。
乘客可以得到哪些延误和取消的赔偿
根据CTA，被认为是在航空公司控制范围内的问题包括人员配置问题，由于需求低而决定合并航班，以及由于维修计划而造成的中断。
如果你的航班由于这些原因之一而被取消或延误，CTA说，在适用的情况下，航空公司必须为你提供替代的旅行安排或为你提供退款，并为你的不便支付赔偿。
CTA说，在所有情况下，如果你的航班被取消，以及航班延误三个小时或以上，都必须免费提供旅行安排。
他们还必须在某些情况下为乘客提供帮助，比如当旅客在原定出发时间前不到12小时被告知延误或取消，而他们在原定出发时间后已经等待了两个小时或更长时间。
在这种情况下，航空公司必须免费提供合理数量的食物和饮料，以及获得通信办法（如Wi-Fi或预付电话卡）和免费的过夜住宿，包括交通，如果中断意味着乘客现在必须过夜等待他们的航班的情况下。
然而，当问题在航空公司的控制范围内，但出于安全的需要，它不需要提供赔偿。然而，它必须履行其他义务，如果不是为了安全而中断的话。
对于航空公司无法控制的情况，如极端天气或安全事件，航空公司不需要向你提供赔偿，甚至不需要提供食物或过夜住宿等援助。然而，在某些情况下，它必须为乘客做出其他旅行安排，或发放退款。
你可以在网上找到每个航空公司提供的更多具体信息，比如西捷航空的航班取消和延误赔偿信息以及加拿大航空公司的航班取消和延误政策。
加拿大的航空公司给予多少补偿？
如果延误或取消的通知是在出发前14天或更短的时间内发出，航空公司必须对乘客进行赔偿。
根据CTA的规定，大型航空公司必须支付：
- 如果航班延误3小时或以上，则为$400
- 如果航班延误6小时或以上，则为$700
- 如果航班延误9小时或以上，则为$1000
小型航空公司必须支付较低的金额，支付金额是：
- 如果航班延误3小时或以上，则为$125
- 如果航班延误6小时或以上，则为$250
- 如果航班延误9小时或以上，则为$500
如果你采取退票而不是其他旅行安排，航空公司仍然要对你的不便进行补偿。大型航空公司必须为此支付400元，而小型航空公司则要支付125元。
如果你在飞行中遇到问题，你需要首先以书面形式与航空公司联系，说明问题。如果你对答复不满意，或者航空公司根本没有答复，你可以联系CTA，要求他们审查你的案件。
值得注意的是，CTA目前正在处理积压的旅客投诉--交通部长Omar Alghabra在3月14日说，最近的投诉数量为42000件。
部长宣布从今年开始，在三年内增加7,590万美元的资金，以帮助确保CTA有足够的资源来处理这些投诉。
来源：narcity 封面来源：Toxawww | Dreamstime 版权属于原作者
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