惊!多伦多居民收7千加元天然气账单!Enbridge公司说,都是之前被低估的欠款!

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Ingrid Raudsepp说,当她在12月收到Enbridge天然气公司的一系列新账单时,她简直不敢相信自己的眼睛,这些账单告诉她,她在过去12个月里欠下了高达$7,430.06。

图片来自Ingrid Raudsepp/CBC,版权属原作者

住在多伦多西部密西沙加的Raudsepp说,她总是按时支付她的天然气账单,每月约 $122。

"我肯定认为这其中一定有错误,"Raudsepp说。

失业的Raudsepp说,Enbridge公司告诉她,该公司一直依靠估算来计算她的账单,而不是最新的仪表读数,新的账单是为了纠正以前的低估。

本应该有一个警告

Enbridge公司应该至少每两个月读一次电表,但安大略省的能源监管机构已将读表性能确定为一个问题。

Enbridge公司由安大略省能源委员会(OEB)监管。2021年,OEB启动了一项审查,以应对与读表和估计账单等问题有关的客户投诉的增加,大额 "补交 "账单被认为是问题之一。OEB发现Enbridge没有遵守某些客户服务要求。

2022年9月,OEB说它已经接受了Enbridge公司的自愿遵守的保证,其中该公司制定了一个计划并承诺解决这些问题。Enbridge还被要求支付25万加元的罚款。

Raudsepp说,她从来没有多想过她的账单,也没有意识到Enbridge公司一直在依靠估算。

她说:"说实话,我并没有真正理解这个过程。我只是按照我应该做的方式每月支付我的账单。"

在12月收到令人瞠目结舌的账单后,Raudsepp与Enbridge的一名主管交谈,该主管为她提供了$300的信用额度。

Raudsepp说这个提议是 "不可接受的"。

1月,她联系了OEB,该委员会将她的投诉发送给Enbridge的监察员。在本月发给Raudsepp的电子邮件中,监察员办公室的一名成员对依赖估计数字表示道歉,并提出了两年的还款计划,但没有提出减少超过$300信用额度的总欠款。

这名工作人员说,公司依靠估算的原因是,由于Raudsepp家有一扇上锁的大门,所以无法进入并读取电表。

Raudsepp说,她家在2018年在后院放了一个游泳池,就加了这道门。她说,她不记得Enbridge曾经通知过她这个问题。

"本来应该有一个警告的,"她说。

纠正账单是不合理的

公共利益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre)的执行董事兼总法律顾问John Lawford说,Enbridge被允许在某些情况下依靠估算,但该公司等待这么长时间来纠正账单是不合理的。

Lawford说:"我认为,在最后得到一个震惊的账单是不公平的,特别是如果你已经引导人们相信,估计是准确的,"。

除了向OEB投诉并试图与Enbridge讲道理外,Lawford说,像Raudsepp这样的客户可以尝试到小额索赔法庭。

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低收入能源网络指导委员会成员Abhilash Kantamneni说,大额 "追缴 "账单的问题也在一个名为低收入能源网络(LIEN)的倡导团体的关注范围内。

Kantamneni说,人们倾向于相信他们的账单,但应该密切关注,以确保数字是准确的,并基于实际的电表读数。他还鼓励人们关注弱势家庭和社区成员,他们可能不会注意到差异。

他说:"但是,仅凭这一点并不能解决这个问题,因为显然这是一个系统性问题。"

Kantamneni也是一个名为Efficiency Canada的组织的研究助理,该组织倡导节能经济,他说目前还不清楚这个问题到底有多大的普遍性。但他说,他特别关注意外的大额账单会如何影响低收入人群,并说确保每月账单准确的责任应该由公司承担。

人员配置方面的挑战是部分原因

Enbridge公司媒体关系经理Andrea Stass在一封电子邮件中说,该公司 "努力每隔一个月读一次客户的电表",但由于各种原因,包括人员的挑战,在过去几年中一直是一个挑战。

Stass说,Enbridge公司正在采取措施,减少对电表估算的依赖频率。她还说,在公司无法读取电表的情况下,它将通过电子邮件通知客户,如果可能的话,也会在客户家门口留下通知。

Raudsepp说,她不记得Enbridge在她家的情况下曾经这样做。

她说,当她试图弄清楚如何处理她的账单时,她承受着极大的压力,但她并没有结束维权战斗。

"我在家,我的伙伴已经退休了。他们真的没有任何借口无法读取电表,"Raudsepp说。

来源:CBC 封面:Arthur Lambillotte on Unsplash

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