媒体报道加拿大皇家银行（RBC）无理由关闭一位长期客户账户后，全国超过100名民众站出来，分享自己被银行“突然断供”（debanking）的经历。这些客户声称，他们收到银行来信，要求在30天内关闭账户、转走资金，却没有任何解释。有的拥有信用卡、储蓄账户、商业账户，有的只是普通支票户口，却都被银行“踢出门”。
“我连养老金都来不及转走”
现年73岁的卡萝尔·坎恩（Carol Khan）来自多伦多，她告诉CTV新闻，自己在蒙特利尔银行（BMO）开户近半世纪，从未逾期、从未透支，却在八月突然收到通知：账户将在两周内被关闭。
“我当时整个人都在发抖，”坎恩回忆道，“我有房子、有免税储蓄账户（TFSA），一切正常，却没人告诉我为什么。”
她联系信中提供的服务热线，却被告知“无能为力”。最终，BMO临时延长了截止日期，好让她把养老金转入另一家银行账户。但坎恩说，这次经历“极度羞辱”。
62岁的罗伯·帕尔弗雷（Rob Palfrey）同样收到了BMO的“分手信”。信中写道，他的“业务活动超出银行风险承受范围”，账户将于10月16日终止。
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帕尔弗雷表示自己没有信用卡或贷款，账户只用于支付房租与赡养费，“他们是不是觉得我没让银行赚钱，就把我赶了？”
他愤怒地说：“要关就关，但我想知道为什么。”
银行回应
面对媒体质询，BMO没有直接回应个案，仅表示银行服务决定会“综合考量监管指南与风险偏好”。
多伦多大学金融学教授安德烈亚斯·帕克（Andreas Park）解释说，加拿大法律并不要求银行说明原因。“就像恋爱分手，有时对方不解释。银行觉得客户风险高、行为异常、甚至只是态度不好，都可能被‘去银行化’。”
帕克指出，自从道明银行（TD）因反洗钱监管漏洞被重罚后，加拿大各大银行对客户资金来源、国际转账与加密货币交易变得格外敏感。
“系统会自动建立风险档案，只要客户资金频繁来自高风险国家、或经常涉及加密货币，就可能触发红色警示。”
“被封户”投诉激增，6年内超400起
加拿大银行与投资服务监察专员办公室（OBSI）数据显示，自2019年底起，“被终止关系”（relationship-ended）案件已进入投诉榜前五。
过去六年中，共收到419宗相关投诉，其中约六成为储蓄或支票账户被关，27%涉及信用卡账户。仅2024年一年，就有94宗此类投诉。
通常银行会提前30天发出通知，让客户转移资金，但也有个别情况，银行直接冻结账户、寄出支票退款。
OBSI发言人马克·赖特（Mark Wright）表示，大多数情况下银行通知程序“符合标准”，但若未给予合理时间或存在不公行为，监察专员可建议退还部分费用或提供补偿。
帕克教授认为，虽然银行有权选择客户，但在金融体系中占据“准公共地位”的银行，对客户负有更高的透明度义务。
“银行掌控着人们的经济命脉。突然关闭账户却不说明理由，会让普通人陷入恐慌。除非客户违法或欺诈，否则银行至少应告知风险评估的依据。”
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