在加拿大魁北克的一家Costco，一位年过七旬、正与癌症斗争的母亲，只是想把家里的杂货和度假屋用品分开结账，却在自助结账时遭遇了突如其来的“规矩风暴”——工作人员直接取消购物篮、不解释原因、当众叫经理，最后还被告知：“普通会员一天只能打印一张收据”。
而这一切的背后，只是因为她想用自己名下的两张借记卡，分两笔付账。
分开结账属于违规？
事情发生在Costco的一台自助结账机旁。发帖人表示，自己当天陪母亲去买东西，纯粹是为了帮忙搬重物，没有参与购物、也没有刷自己的卡。
而母亲的确是习惯性地将家中和度假屋的物品分开结账：比如食品类打算带回家，而像泳池浮条、盆栽则是为cottage准备的。她使用的是自己名下的两张不同银行的借记卡。
第一笔购物刚扫描完毕，还没结账时，一名Costco工作人员突然出现，一句话没说就直接取消了购物篮。当他们询问原因时，工作人员立即质疑：“你没有会员，是不是试图偷用你妈的卡？” 而发帖人也如实承认，自己确实不是会员，只是在帮忙搬东西。
当他们进一步解释后，工作人员又突然换了说法：“普通会员一天只能打印一张发票。”而发帖人母亲听完后一脸懵——她从1994年成为会员以来，一直都这样分单结账，从来没出过问题。
于是，她只是想礼貌地问清楚这个政策，却被工作人员直接叫来了经理。
经理到场后，也没有一个明确说法。一开始说只能有一张发票，后来说可以“出门再进来”继续下一笔？甚至还有人提到只有“企业会员”才能分单？
母亲不喜欢争执，也怕被误会“闹事”，最后只好放弃分单，全部一起结账。尽管过程没再发生冲突，但他们离开时，心里却很难受。
发帖人说，母亲个性温和、安静，从不与人起冲突，但这次回家后却一直很自责，觉得“是不是自己做错了什么”。
“我只是想搞清楚Costco到底有没有这个规定，好让她以后知道该怎么做。”
这是新规定？
事情发出来之后，不少网友表示同情，也有很多人分享了类似遭遇。
但也有一些人误解了情况，以为是“一个人帮另一个没会员的人购物”，甚至指责母亲“帮儿子偷偷购物”。
发帖人随即更新了说明：
- 母亲持有Golden Star会员卡
- 两笔交易都完全是母亲自己的购物
- 两张银行卡都在母亲名下
- 地点在加拿大魁北克
他还提到，很多人建议使用“分段小计”功能来实现分单结账，但他的母亲不会使用智能手机和电脑，所以才使用两个账户分别支付以作区分。
“这听起来或许是小事，但对我妈来说，她会因为不明白而一直自责。”发帖人写道。他知道母亲的身体状况，不希望她在这种细枝末节上被不公对待。“我妈只是想知道发生了什么事，就这么简单。但我们却被当众质疑、打断、甚至没有被好好解释。”
这件事引发的关注，其实不只是因为一张发票，而是因为一位年长者、还是一位癌症病人，在努力遵守规矩的前提下，却没能得到起码的尊重与解释。
Costco有没有“一天只能打印一张发票”的硬性规定？这个问题，也许需要官方来回答。但无论如何，一句礼貌的沟通和解释，显然比“当众取消购物篮+叫经理”来得更有温度。
这不是要为顾客“开绿灯”，而是提醒我们：讲规矩之前，请先讲人情。
如果你也曾遇到类似问题，不妨留言分享，也许能帮到正在寻找答案的其他人。
来源：reddit 封面：pin add, CC BY 2.0, via Wikimedia Commons
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最新评论 4
:Uber 等代购也不允许自助结账，动机可能是怕偷盗，反正规矩一大堆。
:好像同一张付款卡分成两单可以 之前这样分过
:有些cashier很较真
:较真也要有根据吧，我是比较好奇到底有没有那个规定