如果将一件全新的加拿大鹅纳入购物清单, 是不是预算瞬间被吃掉一大块呢?其实你在买大鹅的时候,就已经付出了终身维修费。只要你的大鹅没有被人为损坏,简单几步,就能在立冬之前让它焕然一新哦~
加拿大鹅的终身保修政策
Canada Goose官网的终身保修政策(Lifetime-warranty)说的是,如果因为制作工艺的缺陷导致产品有质量问题,那么Canada Goose会免费维修;在无法修复或修复费用过高的情况下可以以旧换新,如果同款产品已经停产,则给消费者不低于原衣价值的一件类似款。
理论上“穿旧了”不在加拿大鹅终身保修政策cover的范围内。但是显然质量差的衣服更容易“穿旧”、开线、磨损。号称用最佳材料、最强工艺制造的加拿大鹅,如果穿三五年就跑绒、变薄,算不算有制造工艺的缺陷呢?根据网友反映,穿了两三年的大鹅因为鹅绒一直往外钻越来越薄,是可以免费充绒滴。甚至穿了五年以上,有磨损、破洞、褪色、掉毛都不乏以旧换新或免费修复的案例。
加拿大鹅售后通道的使用方法
使用加拿大鹅保修服务的前提条件:
- 你的大鹅必须是在有授权的零售商(authorized retailer)处购买的。
- 寄出大鹅之前要先清洁,否则会被收取25~45加币的清洁费用。
- 必须没有剪除衣服内侧的标签(上面写着DO NOT REMOVE)。
第一步:注册/登录加拿大鹅官网
戳这里,点击Login/create a claim。没有账号的需要先注册一下。
点击Update shipping address,填好邮寄地址才能提交维修申请。
第二步:提交维修申请
点击Submit a case。
描述一下你的大鹅的型号和需要的服务。如果是大衣边缘磨损(fray)选Fabric,开线了选Stitiching,需要充绒选Down。我选的是Down,问题描述就写了“Loss of down”。
实际上你把衣服寄过去后厂家会自行评估,并且告知你哪些地方需要修复、修复的选项和可能产生的费用。所以自填的问题描述并不是那么重要。
关于衣服的型号(Style),在Tag上都可以找到。如果系统里已经搜不到你那款衣服了,就在右侧的Style栏中手动输入。
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点击页面底部的Upload file可以上传大鹅的照片,不过不是必须的。
最后点Submit。
第三步:自费邮寄大鹅
提交网页申请之后,立刻就会收到大鹅发来的邮件,内含邮寄地址和Case Number。邮寄大鹅时一定要把Case Number写在包裹外。
第四步:等待大鹅回复
大鹅会发邮件告知评估结果(也可以登录官网售后界面查看),如果需要付费,则回到官网售后界面操作。当然如果修复费用你不能接受,就让他们直接寄还给你。寄还的费用是厂家负担滴。
自厂家收到你的衣服开始算起,处理一装维修case大约耗时4周,越逼近冬天耗时越长,因为冬天是大鹅的忙季,12月还有很多员工休假。总之要做好跟你的大鹅分离2个月的心理准备。
结语
Canada Goose官网的保修条件写得非常严苛,实际操作时则表现得比较慷慨。其实这也是商家的一种策略,反正(在多数情况下)给你免费修是情分,不修是本分,自由裁量权很大。对消费者来说,顶多损失寄过去的邮费,好像也值得一试。大家跟大鹅售后打交道有过什么好或不好的经历吗?分享出来让更多小伙伴知道呀!
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热门评论 1
:亲测清洁费是一定要给的,大家寄之前别费心清洁了。25-45$干洗费还算挺合理的
:请问你寄了吗?有点怕寄掉了
回复 @晓菁非小倩JayPark:寄了才知道要收清洁费的。怕寄丢就尽量去店里呗
最新评论 48
:“修是情分,不修的是本分”?你在说什么鬼?厂家承诺的warranty本来就是你购买的原因之一,而且都算在售价里了。他们的warranty是等于是你和他们签订的合同,你和我说是情分?说什么253
:多谢楼主攻略,已成功从5年的大鹅换成新鹅。
:提供购物发票吗?
:可以以旧换新吗?
:我是在美国买的大鹅,已经找不到购买账单了,现在人在加拿大,不知道能否寄过去充绒?
:在运输过程丢失了我的鹅,居然不管了,不付任何责任,我应该怎么讨个说法呢?
:你寄的时候自己不买保险怪谁?如果是大鹅寄丢的他们会管,你自己贪便宜选便宜的邮费只能怪自己。而且寄丢也是找快递公司,和鹅本来就没关系
:回复是挺快的,也同意更换新的产品,往来邮件也十多次,一会有货 一会又没有了,交涉了三个月,突然说给我发货了,等了半月没有收到任何快递,发邮件问了多次,回复和UPS调查,等待一个月回复说不付任何责任,就这样我要怎么办?
:你是什么原因换新呢?后来他们承担了责任吗
:给我回邮件说可以换新的 惊呆了!
:请问购买收据没有了也可以修或者换新的吗?已经很久了
:我大概上个月寄的。没自己清洁也没收清洁费。应该是不要太脏就可以,我那件没怎么穿。就是时间长了绒掉的太多了,保修条件确实很松;我的说是不能修,就给我换了件新的。但新款感觉比我当年买的时候薄多了(也贵多了)。。只能当初冬羽绒服了
回复 @大型日间猫科动物:去大鹅店让他们直接帮你寄回去什么费都不用!坐标加拿大任何一个城市都一样
:请问坐标是哪里?因为我问客服,清洗费是必须的
:亲测清洁费是一定要给的,大家寄之前别费心清洁了。25-45$干洗费还算挺合理的
:请问你寄了吗?有点怕寄掉了
回复 @晓菁非小倩JayPark:寄了才知道要收清洁费的。怕寄丢就尽量去店里呗
:完全注册不了账号,说什么site administrator has been alerted
:我的钻毛里面只要穿毛衣就到处是 寄回去说是正常现象给我机会来了..
:我也是!刚买两天发现钻毛寄回去……寄到冬天过完了给我寄回来说是正常现象……
回复 @lyqqqq牙签儿:可能要等到毛掉完才能换了
:亲测可以去yorkdale店里面 就说需要repair 省下运费
:哈咯,请问你有网上填写或者预约什么吗?还是直接去店里就可以?
:亲你是最近去的么?疫情期间也可以么
:知道为什么登录不上去么?密码和帐号都对
回复 @karenli0320:你要按照主po的步骤下去申请就好啦,反正这个warranty页面的账号跟cg自己购物账号是不通的
回复 @大型日间猫科动物:是,我换了个新的账号注册也注册不上,不知道为什么
:一直登录不进去谁知道什么原因么
:听说可以拿去大鹅店里保修 这样就可以省运费了 有小伙伴试过吗
:我看到有人把衣服拿去店里保修 店里收了
回复 @Zxyzx:疫情期间貌似只接受邮寄了
:越多人知道,越早改政策,let’s see.
:还有一个小问题望楼主解答,怎么让对方知道这衣服是已经清洗过的?我袖子上有些灰灰的地方不是脏而是磨损,怕被charge洗涤费😄
回复 @琼华小蜜蜂:好嘞,我已经寄了几天还没回复因为用的是紫菜盒子装的,不知道会不会丢了
:他们如果要收清洁费会联系你交钱,你可以说明你的已经洗过了~
:买了件大童装的鹅洗过几次后真的没法穿了,就是因为里面绒都没了谢谢楼主今天就去试试
:你的修了吗?
回复 @Yannick626:就洗了,没修